За что посетители нелюбят Ваш сайт больше всего?..
1. Трудно обнаружить контактную информацию.
Посетитель должен с легкостью найти ваш телефон, факс и e-mail — желательно на привычном для любого, знакомого с интернетом человека, месте: в районе «шапки» или в нижней части страницы. Также полезно выделять для контактов отдельную страницу, где можно разместить изображение схемы проезда для пешеходов и автомобилистов, контакты отдельных подразделений компании, форму для обратной связи т. п. Не забудьте выделить ссылку «Контакты» так, чтобы она бросалась в глаза в первую очередь.
2. Нужно пройти регистрацию, дабы воспользоваться базовыми, общедоступными сервисами и информацией. Вряд ли кто-то будет настолько самоотвержен, чтобы заполнять формы для ознакомления с материалами, которые можно почерпнуть и у конкурентов.
3. Плохой поиск по сайту.
Многие предпочитают искать информацию на сайте не лавируя по ссылкам, а «забивая» ключевые слова непосредственно в форму для поиска. Если таким образом информация не найдена, никто не станет перепроверять сервис поиска, затрачивая время на серфинг по сайту. Замена поиска по сайту поиском в Google, Яндексе и прочих «глобальных» поисковых системах — пустая трата полезной площади. Недавно я обнаружил сайт, на котором рядом вместо формы поиска по сайту были выложены сразу три формы поиска в интернете (Яндекс, Google и Yahoo). Разумеется, я не стал тратить время на эту медвежью услугу.
4. Для просмотра страниц необходима установка дополнительного программного обеспечения.
Очень немногие посетители станут тратить время на установку даже Flash Player`а, не говоря уже о чем-то более серьезном. Дело не только в неумении или обычной человеческой лени. Часто возможность установки программ блокируется сетевыми администраторами компаний. Не торопитесь проектировать сайты под самые последние версии броузеров и программного обеспечения: рядовой пользователь (тот самый юзер) узнает об их существовании намного позже компьютерных «гиков».
5. Страницы загружаются медленно.
На скорость загрузки может повлиять не только обилие графики, но и работа новейших, неизведанных программ. Кстати, наличие вводной «флэшовой» страницы, которая не содержит полезной информации, также воспринимается посетителем как медленная загрузка.
6. Плохой язык.
Речь не только о качестве языковых конструкций (здесь обычно работает правило «просто и доходчиво»), сколько о грамматических и синтаксических ошибках. Впрочем, недавно я писал о том, что «роковую» роль ошибок не стоит преувеличивать. Посетители Сети более снисходительно относятся к ошибкам в интернет-текстах. К тому же здесь информация считывается не подряд, а по диагонали и по «якорям» (ключевым словам, выделяющимся элементам текста и т. д.)
7. Трудно найти выход.
Посетитель всегда должен иметь возможность выбрать одну из двух дорог: нажать кнопку «Назад/Back» или кликнуть по ссылке «Домашняя страница», как бы последняя не называлась. Многие сайты Домов моды грешат тем, что открывают страничку сайта в отдельном окне, полностью лишенном привычных элементов навигации. Авторы таких сайтов, видимо, считают, что ничто не должно отвлекать посетителя от лицезрения спасающей мир красоты. К сожалению, представители мира моды нередко, как им и пристало, преувеличивают значимость красоты в ущерб удобству и практичности.
8. Устаревшая информация.
Если на главной странице сайта висит новость 2-3 месячной или, тем более, годичной давности, считайте, что он, подобно старому дому с привидениями, отпугивает большинство визитеров. Лучше не хранить новости вообще, чем превращать сайт в музей былой славы.
Хуже трухлявых новостей может быть только неактуальная контактная информация. Кстати, в связи с повальной сменой номеров телефонов, которая наблюдается в последнее время в Москве (меняются и коды — 495 на 499, и первые цифры), свежесть контактной информации следует беречь особенно трепетно.
9. Открываются новые окна.
Часто новые окна открываются с целью навязать посетителю порцию рекламы.