Делимся секретами успешного интернет-магазина
По данным агентства Data Insight за 2013 г. 22 млн. человек в России совершают покупки он-лайн. Популярность интернет-магазинов с каждым годом растёт, и, если раньше мы приобретали все товары в супермаркетах, сегодня, практически всё можно купить через Интернет.
Как и в любой розничной торговле, среди интернет-магазинов существует большая конкуренция. Лишь немногие становятся успешными, единицы из них имеют хорошую конверсию и как следствие — высокую прибыль.
В чём же секрет? Как сделать свой интернет-магазин успешным?
Кроме грамотно продуманной стратегии и хорошего маркетинга, нужно создать привлекательный внешний вид. По статистике, у Вас есть только несколько секунд, в течение которого посетитель принимает решение — остаться на сайте или покинуть его. Решит ли сам посетитель «да, здесь всё понятно и удобно, этому магазину стоит доверять», или за него это сделает подсознание — не столь важно, главное, задержать человека на сайте и привести его к совершению покупки. Поэтому к разработке интернет-магазина нужно подходить серьёзно.
Итак, делимся с Вами секретами успешного интернет-магазина.
1. Позаботимся о привлекательном дизайне
Первое, что видит человек, заходя на сайт — это дизайн. «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление», как говорила Коко Шанель.
Помните — интернет-магазин создаётся для людей. У всех нас разные вкусы, интересы и предпочтения, но, крайне важно сделать интернет-магазин приятным и удобным каждому. Как же быть?
«Мода проходит, стиль остается», как гласит известное высказывание. Мода диктует новые тенденции дизайна, в том числе и в веб-индустрии. Сегодня популярно одно, завтра — другое. Но и в веб-дизайне есть понятие — классика. Используйте спокойные, не кричащие цвета, правильные цветовые схемы и простые геометрические формы. Правильный дизайн человек воспримет подсознательно, такой дизайн выделяет самое главное, цель сайта.
Рис.1 Примеры хороших дизайнов Главной страницы интернет-магазинов
2. Сделаем «шапку» сайта удобной и функциональной
Шапка (header) – очень важная составляющая, которая находится в самом верху сайта. Здесь обычно располагаются такие элементы как логотип, поиск по сайту, контактные телефоны, обратный звонок, корзина, панель авторизации. Всеми этими элементами пользователь пользуется очень часто, намного чаще, чем всем остальным, поэтому они и находятся обычно здесь, в шапке, чтобы к ним всегда был доступ, с любой страницы сайта.
Рис.2 Пример удобной и функциональной «шапки» интернет-магазина
3. Поможем пользователю выбрать товар
Большинству пользователей лень пролистывать десятки страниц с товарами. Избавьте их от этого, внедрив на свой интернет-магазин удобную систему фильтров по каталогу продукции.
Рис.3 Пример удобного фильтра для интернет-магазина
4. Покажем товар «лицом»
Большая красивая фотография товара (а ещё лучше несколько фотографий), описание, информация о скидках, доставке, оплате — всё удобно структурировано на одной странице. Это позволяет минимизировать число кликов и упрощает работу с сайтом.
Рис.4 Пример правильно организованной карточки товара
5. Используем модель AIDA
В маркетинге существует такая модель как AIDA. Расшифровывается это так: Attention, Interest, Desire, Action (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Пользуясь этой системой, мы можем «продать за 4 шага».
По статистике, более 30% посетителей уходят с сайта так и не завершив он-лайн покупку, т.к недостаточно продумана логика их мышления. Использование AIDA несомненно будет способствовать увеличению конверсии и достижению основной цели сайта — продать.
Рис.5 Пример успешной реализации модели AIDA на примере карточки товара
6. Есть вопросы?
Система онлайн-консультирования на сайте поможет решить все возникшие у клиента вопросы и «снять» все сомнения в реальном времени.
Рис.6 Пример системы онлайн-консультирования
7. Не мешаем посетителю покупать – это же так приятно!
Страница заказа не должна содержать ничего, что может как-либо отвлечь посетителя от основной цели — оформления заказа, всё должно быть просто и лаконично, ничего лишнего.
Форма заказа должна содержать минимум полей, только самую необходимую информацию, без которой сделать заказ невозможно. Все детали Ваш менеджер сможет уточнить позже по телефону. Экономя время Ваших клиентов, Вы увеличиваете вероятность совершения ими покупки.
Рис.7 Пример эффективной формы заказа
Заключение
Конечно, возможности создания прибыльного интернет-магазина не ограничиваются описанными выше способами. Это лишь некоторые моменты, которым, на наш взгляд, следует уделить пристальное внимание.