Чему верить и кому доверять? — Обсудим!
Сегодня мы бы хотели поделиться с Вами интересными данными, которые предоставил сервис сертификации интернет-магазинов «Надёжная покупка».
Исследование затронуло такую актуальную тему, как факторы доверия к тому или иному интернет-магазину. Оно состояло из онлайн- и оффлайн-опроса.
Результаты исследования оказались весьма любопытными..
Наиболее значимыми факторами доверия стали ассортимент товаров, цена и популярность магазина. Меньшую роль играют знаки доверия и сертификации.
На вопрос, чего опасаются интернет-клиенты при совершении покупки, большинство проголосовало за необходимость предоплаты (страх не получить обещанный товар), боязнь получить бракованный товар или подделку вместо оригинала. Также в фаворитах опасения, что непонравившийся товар нельзя будет вернуть или обменять.
Ни для кого не секрет, что сегодня у интернет-клиентов сложились весьма определённые стандарты и требования, предъявляемые к интернет-магазину. Печально, но многие интерне-магазины теряют «львиную долю» заказов просто по незнанию правил успешной электронной торговли.
Предлагаем Вам ознакомиться с основными стандартами интернет-магазина, а также проанализировать свой сайт и сделать его более эффективным.
Чек-лист проверки стандартов качества интернет-магазина
- Логотип – это ссылка на главную страницу.
- На каждой странице сайта присутствуют Контакты магазина.
- Указаны явные преимущества покупки у Вас.
- Имеется раздел «О компании».
- Раздел «Доставка и оплата».
- Имеются отзывы реальных клиентов магазина.
- В меню присутствует раздел «Помощь».
- На сайте указаны контакты офиса/ склада.
- Отображаются «хлебные крошки».
- При нажатии на раздел меню, он подсвечивается.
- Указаны гарантии, которые Вы даёте.
- В интернет-магазине имеются акции / спецпредложения.
- Форма поиск находится на видном месте.
- Товарные предложения / акции на Главной вверху страницы.
- Нет самозапускающихся видео роликов и музыки.
- Есть рубрика «Новинки».
- На карточке товара кнопка «Купить» яркая и заметная.
- Кнопку купить видно до вымышленной линии сгиба.
- Отсутствуют мерцающие баннеры.
- Ошибка 404 выполнена в дизайне сайта.
- Время загрузки страницы сайта минимально (5-10 секунд).
- На сайте присутствует рассылка с интересными материалами или советами по Вашей тематике.
- Указаны преимущества регистрации на сайте (скидка, рассылка акций и др.).
- Корзина хорошо видна и располагается в правом верхнем углу сайта.
- Нет пустых разделов каталога товаров.
- Цвет фона сайта – светлый.
- Текст написан тёмным, на светлом фоне.
- При оформлении интернет-магазина используется не более 3-х шрифтов.
- Нет ярких, режущих глаз цветов.
- Оформить заказ можно без регистрации на сайте.
- В корзине отсутствуют отвлекающиее элементы (баннеры, реклама и др.).
- Имеется «быстрый заказ» (не более 2-3 полей).
- Ошибки в форме заказа подсвечиваются красным цветом.
- Данные, вводимые в форме заказа при перезагрузке страницы, сохраняются.
- Данные о себе, которые оставляет интернет-пользователь, ни при каких обстоятельствах не передаются 3-м лицам.
- Имеется информация, что банковские платежи выполняются через защищённое соединение.
- При нажатии на «Добавить в корзину» всплывает окно «Продолжить покупку» или «Перейти к оформлению».
- Интернет-магазин не рекламирует другие подобные сайты.
Оставайтесь с нами! Дальше будет ещё интереснее..