Каким должен быть интернет-магазин?
В качестве inspiration мы приведем здесь несколько, на наш взгляд, удачных примеров американских интернет-магазинов. Есть, конечно, и другие не менее достойные, но это те, что удалось вспомнить сразу:
//www.zappos.com
//www.orvis.com
//www.thinkgeek.com
//www.eddiebauer.com
//www.katespade.com
//www.abercrombie.com
//www.revolveclothing.com
А теперь, собственно, к нашим баранам - к требованиям юзабилити, которым, на сегодняшний день, должен отвечать каждый современный Интернет-магазин (по крайней мере, как того хотелось бы).
1. Больше фотографий хороших и разных
Чем больше будет фотографий продаваемого вами товара и чем выше их разрешение, тем лучше. Покупателю нравится изучать товар вдоль и поперек, видеть каждую деталь товара. Не предоставив ему эту возможность вы, вероятнее всего, потеряете покупателя уже на этом этапе. Для увеличения определенной области картинки можно использовать замечательный бесплатный скрипт Cloud Zoom.
2. Наличие товара
Очень важно сообщать покупателю есть ли сейчас просматриваемый им товар в наличии. Если количество товара ограничено (например меньше трех единиц), сообщите об этом покупателю. Это хорошо стимулирует к покупке. Покупатель отметит для себя, что затягивать с принятием решения не стоит.
3. Контакты службы поддержки, онлайн консультант
Сколько бы информации вы не опубликовали в FAQ и как бы подробно не описали процесс покупки и условия доставки товара, всегда были и будут покупатели, которым что-то не понятно или которые и вовсе не хотят ничего читать, а хотят получить ответ на свой вопрос, пообщавшись с живым человеком.
Чем больше способов обратной связи с вами, как с продавцом, тем лучше. Онлайн чат на сайте, Skype, телефон, почта – лишним тут не будет ничего.
4. Старая и новая цена
Хорошо, когда покупатель видит выгодность покупки. Еще лучше — когда вы явно даете ему это понять.
Если вы снизили цену на какой-то товар, перечеркните старую цену и выделите новую, покажите покупателю в процентах или в денежном эквиваленте сколько он сэкономит на этой покупке. Делайте это как на странице непосредственно самого товара, так и в списке товаров в каталоге.
5. Дисконты, купоны, коды скидок
Особая маркетинговая фишка — это купоны, коды скидок, дисконты — называйте их как угодно. С одной стороны, их использование повышает покупательскую активность в целом, потому что никто и никогда в здравом уме не откажется от возможности сэкономить хоть на чем-то и хоть сколько-то. А с другой стороны — это дает вам возможность отследить эффективность того или иного источника рекламы (например в печати, на ТВ или радио, в почтовой рассылке или публикациях в блогах).
6. Фильтры
Не лишним будет и фильтр размеров (если вы продаете одежду и обувь, конечно) – этим вы избавите покупателя от необходимости заходить на каждый приглянувшийся ему товар и проверять есть ли его размер в наличии или нет.
Единственный важный момент – всегда явно указывайте, когда покупателем был применен какой-то фильтр и давайте ему возможность в один клик отключить сразу все примененные фильтры.
7. Способы оплаты
Чем их больше, тем лучше. Если вы не ограничиваетесь работой только в определенном регионе, продумайте какие способы оплаты можно подключить для покупателей, скажем, из Украины.
8. Корзина и чекаут
Всегда после добавления товара в корзину раскрывайте корзину или показывайте покупателю какое-то уведомление. Если показываете уведомление, не забывайте разместить в нем ссылку для перехода в корзину или непосредственно к чекауту. Нужно это для того, чтобы когда покупатель закончит делать покупки он знал куда ему теперь перейти для их оплаты. Не лишним будет также в корзине или на этапе чекаута предложить покупателю ваши дополнительные услуги (например подарочную упаковку или дополнительную гарантию на приобретаемый товар).