Профессиональное создание сайтов, разработка интернет-магазина. Продвижение сайтов в Екатеринбурге
Главная / Новости / 4 лучших способа вызвать недоверие клиентов
RSS-канал новостей

4 лучших способа вызвать недоверие клиентов

21
Мая

Есть одно простое правило: если клиент вам не доверяет, он у вас ничего не купит. К сожалению, многие компании раз за разом наступают на одни и те же грабли, с легкостью возводя практически непреодолимый барьер недоверия. А ведь стоит просто немного подумать, что и как вы пишете!

4 лучших способа вызвать недоверие клиентов

1. Отношения, начатые со лжи

Тысячи рекламных писем начинаются с фраз вроде «Я просматривал свой список контактов и подумал, а не написать ли мне...» или «Я так сочувствую, что вы недовольны своим поставщиком…».

Клиенты не дураки. Они знают, что большинство рекламных писем пишется по шаблону, а вы на самом деле не нарадуетесь промахам конкурентов. Когда вы обрушиваете на клиента поток откровенной лжи, его мнение о вас резко меняется в худшую сторону.

Решение: Говорите правду, только правду и ничего кроме правды. Например: «Я нахожусь в активном поиске новых клиентов» или «Не буду притворяться, что не рад новостям о вашем недовольстве нынешним поставщиком». Что еще более важно: зачем вообще лгать? Вам нечего стыдиться.

2. Невероятные утверждения

Удивительно, но буквально все говорят, что у них «самое высокое качество по самой низкой цене». Теоретически это возможно, например, если конкуренты сговорились искусственно завышать цены. На практике это почти всегда не так.

Даже в тех редких случаях, когда такое заявление - правда, клиенты все равно отнесутся к нему скептически. И вполне справедливо. Интернет позволяет легко сравнивать цены разных поставщиков, а у большинства клиентов (внезапно!) есть Интернет.

Решение: Поймите, в чем заключается уникальное преимущество вашего продукта и расскажите клиенту, что именно эта уникальность даст конкретно ему, желательно - в финансовом плане. Если у вас не самая низкая цена на рынке, докажите, что она более чем оправдана.

3. Неоправданное самовосхваление

Вы можете всем сердцем верить, что ваша компания и ваши продукты лучшие в мире, однако это исключительно ваше мнение.

Клиенты впадают в крайнюю подозрительность, едва заслышав напыщенные самовосхваления, не подкрепленные реальными фактами и цифрами. Они логично предполагают, что за красивыми речами скрывается не такая уж и привлекательная правда.

Решение: Ни в коем случае не идите по пути самовосхваления. Если вы чувствуете, что прямо должны похвастаться хорошим отзывом, добудьте его у существующего известного и публичного клиента, который всем доволен. И не забывайте: клиенты в курсе, что анонимные отзывы – заведомая ложь.

4. Зацикленность на закрытии сделки

Клиенты отлично чувствуют и сразу обижаются, если вашим единственным желанием является желание продать. Даже если компания остро нуждается в деньгах, вы все равно должны ставить интересы клиента на первое место. В противном случае за компанией закрепится имидж эксплуататора и манипулятора.

Не поймите неправильно. Клиенты понимают, что вы хотите закрыть сделку. Тем не менее, они ожидают, что вы поступитесь своими нуждами и скажете правду, если вдруг покупка у вас - не в их интересах. Даже если для вас это будет означать потерю сделки.

Решение: Относитесь к каждому контакту как к долгосрочному вложению, а не сиюминутной возможности. Нет лучшего способа доказать вашу благонадежность и построить крепкие отношения, чем сказать клиенту, что сейчас не лучший момент для покупки.

Назад